¿CUÁL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER UNA JOYA?
Las devoluciones únicamente se aceptarán en caso de defecto de fabricación.
En ese caso, el cliente debe notificar la incidencia el mismo día en que reciba el pedido y enviar la pieza en un plazo máximo de 7 días naturales.
Para el resto de artículos, se podrá solicitar un cambio por otro producto o un vale por el mismo importe, sin caducidad.
¿CUALES SON LOS REQUISITOS A CUMPLIR PARA UNA DEVOLUCIÓN?
- El cliente debe enviar un correo al departamento de incidencias y devoluciones a jo.guipuzcoa@hotmail.com el mismo día de la recepción del pedido, indicando el defecto detectado, sus datos personales y el número de pedido.
- La pieza debe ser enviada en su embalaje original y en perfecto estado. En caso contrario, podremos descontar del importe del vale aquellos elementos que falten.
- Solo se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación.
- Las joyas personalizadas o hechas a medida no admiten devolución, salvo defecto.
¿TIENE ALGÚN COSTE LA DEVOLUCIÓN DE UNA JOYA?
Si la devolución es por defecto de fabricación, los gastos de envío correrán a cargo de Joyería Guipúzcoa, ofreciendo servicio de recogida en domicilio o dirección indicada por el cliente.
En cualquier otra circunstancia (cambios o generación de vale), los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Costes de recogida:
- España Peninsular: 3,95 €
- Baleares: 7,95 €
¿DÓNDE ENVÍO MI DEVOLUCIÓN ?
JOYERIA GUIPUZCOA
Rambla Guipúscoa 65
08020 Barcelona
JOYAS EXCLUIDAS DE DEVOLUCIÓN
- Joyas personalizadas.
- Piercings (por motivos de higiene).
- Joyas hechas a medida (Excepto si presentan defecto de fabricación).
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO O EL VALE?
Una vez recibida la pieza y comprobado el defecto y el cumplimiento de las condiciones, contactaremos con el cliente para gestionar:
- El reembolso (solo en caso de defecto), o
- El vale sin fecha de caducidad o el cambio de artículo.
El reembolso, cuando corresponda, se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir la devolución.